Tire proveito das mudanças de última hora do cliente

Por Walmar Andrade

Imagine-se como um vendedor de uma loja de roupas fechando uma venda para um cliente. Ele decidiu levar uma camisa e uma bermuda. De repente, quando está na boca do caixa, muda de idéia e decide comprar também um boné. Você, como vendedor que ganha por comissão, ficaria
feliz ou triste?

A resposta parece bastante óbvia. Todavia, quando transportamos esse exemplo para o mundo do desenvolvimento web nem todos os “vendedores” ficam felizes quando o cliente pede algo a mais. Geralmente, os desenvolvedores web até reclamam do cliente. “Poxa, mas isso não estava combinado”, “o projeto não foi pensado para agregar isso”, “não dá para acrescentar mais nada a essa altura do campeonato”.

O que podemos constatar nesse caso são dois erros básicos que muitos cometem: o da relação contratual referente ao escopo e o da projeção do site.

Ao elaborar uma proposta comercial e um contrato para desenvolvimento de sites ou aplicações web para clientes, o desenvolvedor precisa deixar claro - por escrito - que o orçamento e o prazo informados referem-se ao escopo descrito.

Nessas horas, é bom mesmo ser redundante e depois dessa explicação acrescentar ainda que quaisquer alterações no escopo solicitadas após a assinatura do contrato acarretarão em uma revisão tanto do prazo quanto do orçamento.

Com essas poucas linhas você vai conseguir que o cliente sempre pense duas vezes antes de sair mudando o escopo do projeto a torto e a direito. Além disso, se realmente ele solicitar tal alteração, você deve ficar feliz, afinal está aumentando o valor do projeto que está vendendo.

Para essa felicidade se concretizar, entretanto, é necessário que o projeto preveja possíveis expansões.

Em Arquitetura de Informação, existe um termo designado para definir possíveis expansões em projetos web: phantom labels. Trata-se de áreas previstas de um site, porém que ainda não existem na versão inicial.

Futurologia é um tema complicado, mas o ideal é o desenvolvedor ter uma boa conversa com o cliente para tentar sondar o que ele pode querer incluir no projeto após o lançamento, ou mesmo durante o desenvolvimento do mesmo. Para isso, é bom fazer um levantamento completo das necessidades do cliente, do mercado em que ele atua, da concorrência, do público-alvo e principalmente dos objetivos do projeto.

Claro que as expansões de um site ou aplicação são decorrentes do uso que os visitantes fazem do mesmo. Quando não há um mínimo de planejamento para possíveis expansões, contudo, o projeto pode acabar ficando com aquela cara de puxadinhos por todos os lados, já que a arquitetura de informação, o design e o sistema não foram projetados para agregar tais alterações.

Projetando um site maleável para futuras expansões e deixando claro ao cliente que alterações no escopo deverão ser pagas e ter novos prazos mensurados, você não terá mais arrepios quando o cliente ligar dizendo que teve aquela idéia genial. [Webinsider]